Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES – OLIMPUZ
1. Información general
Olimpuz es una perfumería dedicada a la comercialización de perfumes inspirados en reconocidas casas perfumeras. Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente acepta de manera expresa los presentes términos y condiciones.
2. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por Olimpuz corresponden a perfumes de inspiración y no tienen relación directa, comercial ni contractual con las marcas originales.
Los nombres utilizados hacen referencia únicamente a la inspiración olfativa del producto. Así mismo, las imágenes de frascos o referencias visuales presentadas en algunos contenidos son ilustrativas y no corresponden al envase final entregado.
3. Proceso de compra
El cliente selecciona el perfume de su preferencia y realiza el pedido suministrando la información requerida. Posteriormente, Olimpuz se comunicará para confirmar los datos, validar la disponibilidad del producto y coordinar los detalles de entrega.
Olimpuz se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de inconsistencias en la información suministrada, imposibilidad de contacto con el cliente o falta de disponibilidad del producto.
4. Medios de pago
Olimpuz dispone de diferentes métodos de pago para facilitar la compra:
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Pago contra entrega, disponible únicamente en zonas con cobertura de envíos propios dentro de Medellín y algunos municipios cercanos.
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Transferencias por medio de Bancolombia, Nequi o llaves bancarias.
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Links de pago con tarjeta de crédito o débito, los cuales generan un recargo del seis por ciento (6%) sobre el valor total de la compra.
Todos los pedidos deberán ser confirmados y validados antes de su despacho.
5. Envíos
5.1 Medellín y área metropolitana
Olimpuz realiza la entrega de pedidos directamente en la ciudad de Medellín y algunos municipios cercanos. Los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. podrán ser entregados el mismo día, sujetos a disponibilidad logística. Los pedidos realizados después de este horario serán programados para el siguiente día hábil.
5.2 Envíos nacionales
Los envíos fuera de Medellín se realizan a través de transportadoras aliadas. El costo del envío puede variar según la cantidad de productos, la ciudad o municipio de destino y las condiciones logísticas.
Los tiempos de entrega estimados oscilan entre dos (2) y siete (7) días hábiles, dependiendo del destino. Olimpuz no se hace responsable por retrasos atribuibles a las transportadoras.
Olimpuz a la fecha presente no realiza envíos internacionales.
6. Entregas
El cliente es responsable de suministrar información veraz y completa para la correcta entrega de su pedido. En caso de errores en la dirección, ausencia del destinatario o cualquier situación que impida la entrega, podrán generarse costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
7. Garantías
En Olimpuz buscamos que cada compra cumpla con las expectativas del cliente, por lo cual contamos con las siguientes garantías:
7.1 Garantía por duración
Nuestros perfumes cuentan con un rango estimado de duración entre ocho (8) y doce (12) horas, el cual puede variar según el tipo de perfume, la piel y las condiciones de uso.
En caso de que el producto no cumpla con este rango, el cliente podrá comunicarse con la línea de garantías para iniciar el proceso de validación. Si la garantía es aprobada, el costo del envío será asumido por Olimpuz.
7.2 Garantía por satisfacción
Si el perfume adquirido no cumple con las expectativas del cliente, podrá solicitar un cambio por otro perfume del mismo tipo, ya sea clásico o de nicho.
Para aplicar a esta garantía, el producto no debe haber sido consumido en una proporción superior a un (1) centímetros del contenido total. El cliente deberá comunicarse con la línea de garantías para recibir las instrucciones correspondientes. En este caso, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
7.3 Garantía de producto
En caso de que el producto presente defectos físicos, tales como daños en el frasco, la válvula o cualquier otro componente, el cliente deberá reportarlo a la línea de garantías.
Olimpuz evaluará el caso y brindará una solución adecuada en el menor tiempo posible. Si la garantía es procedente, el costo del envío será asumido por Olimpuz.
Para todos los casos, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención, donde se le brindará acompañamiento durante el proceso y todo requerirá de un registro fílmico o fotográfico del producto a realizar la garantía.
8. Responsabilidad
Olimpuz garantiza la calidad de sus productos bajo condiciones normales de uso. No se hace responsable por reacciones alérgicas, uso indebido de los perfumes o almacenamiento inadecuado de los productos.
9. Protección de datos
La información suministrada por el cliente será utilizada únicamente para la gestión de pedidos, comunicación relacionada con la compra y fines internos de la perfumería. Olimpuz no comparte datos personales con terceros no autorizados.
10. Modificaciones
Olimpuz se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en los canales oficiales.
11. Asesorías y citas en el Centro de Experiencia Olimpuz
Las asesorías, diagnósticos aromáticos, experiencias sensoriales y demás servicios ofrecidos en el Centro de Experiencia Olimpuz son realizados únicamente bajo modalidad de cita previa y atención personalizada.
Cada experiencia es preparada de manera exclusiva para cada cliente, por lo que Olimpuz se reserva el derecho de organizar horarios, disponibilidad, duración y asignación de asesores según la agenda interna y capacidad operativa.
El agendamiento de una cita no será considerado confirmado hasta recibir validación oficial por parte de Olimpuz a través de nuestros canales autorizados.
Asimismo, Olimpuz podrá reprogramar, modificar o cancelar citas por motivos logísticos, operativos o de fuerza mayor, notificando previamente al cliente cuando sea posible.
Al reservar una cita, el cliente acepta recibir una atención completamente personalizada y adaptada a sus preferencias, perfil aromático y experiencia dentro de la marca.